Измерение качества библиотечных услуг

 

1. Арзуханов, А.С. Услуги системы библиотечного обслуживания: и сущность, и классификация / А.С. Арзуханов // Научные и технические библиотеки СССР. – 1984. – № 10. – С. 12–19.
2. Ахмадова, Ю.А. Менеджмент качества и библиотека : учебно-практич. пособие / Ю.А. Ахмадова, Е.Я. Галимова. – М. : Либерея-Бибинформ, 2007. – 87 с.
3. Басов, С.А. Методологическое значение цели в исследовании библиотечной деятельности / С.А. Басов // Вопросы управления библиотечными системами : сб. науч. тр. / Гос. публ. б-ка им. М.Е. Салтыкова-Щедрина. – Л., 1986. – С. 46-64.
4. Библиотечные услуги // Справочник библиотекаря / под ред. А.Н. Ванеева, В.А. Минкиной. – СПб., 2000. – С. 143.
5. Дворкина, М.Я. Книги… напрокат? : «Библиотечная услуга» и «библиотечное обслуживание» : Продолжение разговора / Маргарита Дворкина // Библиотечное дело. – 2006. – № 3. – С. 31–32.
6. Ивлиева, Т.Н. Книги... напрокат? : Что такое «библиотечная услуга» и «библиотечное обслуживание» / Татьяна Иевлева, Елена Смолина // Библиотечное дело. – 2005. – № 5–6.
7. Ивлиева, Т.Н. Методологическое значение понятий «библиотечная услуга» и «библиотечное обслуживание» / Т.Н. Ивлиева, Е.В. Смолина // Библиотечное дело – XXI век. – 2006. – № 2. – С. 56–72.
8. Кожевникова, Л.А. Библиотечная услуга и ее экономическая оценка : Препринт 93-2 / Л.А. Кожевникова, Л.П. Павлова, И.Г. Соколова ; ГПНТБ СО РАН. – Новосибирск, 1994. – 20 с.
9. Полл, Р. Измерение качества работы : международ. руководство по измерению эффективности работы университет. и др. науч. б-к / Р. Полл, П. те Бокхорст ; Секция университет. и др. науч. б-к ИФЛА. – М. : Логос, 2002. – 151 с.
10. Пономарева, Т.А. Как на практике оценить качество через количество / Т.А. Пономарева, М.М. Супрягина // Маркетинг в России и за рубежом. – 2004. – № 2. – С. 51–63.
11. Пономарева, Т.А. Качество услуг: качественные параметры оценки / Т.А. Пономарева, М.С. Супрягин // Маркетинг в России и за рубежом. – 2005. – № 1. – С. 47–58 .
12. Смолина, Е.В. Библиотечные услуги как общественное благо // Kitabxanalar biliklər cəmmiyyətində = Библиотеки в обществе знаний : Ikidilli Azərbaycan-Rusiya layihəsi = двуязычный азербайджано-российский проект. – [Баку, 2006]. – С. 234–243.
13. Тикунова, И.П. Измерение качества библиотечных услуг − актуальная проблема современности [Текст] / И.П. Тикунова // Библиотеки и просвещение в области прав потребителей : материалы 3-го Всерос. научн.-практ. семинара (г. Москва, 15-16 нояб. 2007 г.) / Федер. агентство по культ. и кинематографии, Рос. гос. б-ка, НП МОПИЦПИ. − М., 2008. − С. 74-81.
14. Тикунова, И.П. Качество библиотечных услуг. Как измерить и оценить? [Текст] / И.П. Тикунова // Библиотечное дело. − 2008. − № 6. − С. 23-26.
15. Тикунова, И.П. Оценка качества услуг − актуальная проблема библиотечного менеджмента [Электронный ресурс] : выступление на XIII Ежегодной сессии Конференции Российской библиотечной ассоциации. Ульяновск, 18-23 мая 2008 г. – Режим доступа: http://tikunova-i.narod.ru/ni/ocenka_ka4.htm.